「クレジットカードによる即時決済」を実施すると、10分近く放置される

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突然のメール

 状態:-  閲覧数:902  投稿日:2014-02-26  更新日:2014-02-26
クレジットカードによる支払停止のお知らせ
                                         さくらインターネット株式会社

       クレジットカードによる支払停止のお知らせ

平素はさくらインターネットをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご契約いただいておりますサービスの利用料金について、クレジットカードの
有効期限切れ、サービスの停止等の理由により、クレジットカードでの手続き
をすることができませんでした。

恐れ入りますが、ご請求金額をご確認いただき下記の方法で、当月末までに
お支払ください。


2つの選択肢


1.銀行振込み
2.クレジットカードによる即時決済

「クレジットカードによる即時決済」を実施すると、どうなるの?

 閲覧数:391 投稿日:2014-02-26 更新日:2014-02-26 

即時決済


・会員メニューより新たなクレジットカードを登録すると、「即時決済」選択可能になる
・実際に実行してみたところ、下記メールが届いた。8分後に…
さくらインターネットをご利用いただき誠にありがとうございます。

会員メニューより、クレジットカードによる支払いが行われました。
お支払いありがとうございます。


何が問題?


・「決済終了までタイムラグがある可能性の通知」がないため、ユーザーは不安になる
・具体的には、「即時決済」実行したはずなのに、画面上は振込請求額が記載されたままなので、「アレ? もしかして押し間違えたかな」と思ってしまう
・しかも画面上では「メールを送りました」と表示されているのに、メールが届いていないため、何度も新着メールをチェックする羽目に…

2日しかないので焦る
・「クレジットカードによる支払停止」メールを受け取ったのが2/26
・支払い期限は2/28
・支払いまで2日しかないので焦る
・「即時決済」は有効?
・それとも「振込み」が必要?
「クレジットカードによる支払停止のお知らせ」を受け、会員メニューより「クレジットカードによる即時決済」を実施したのに、メール返信がない。
請求書一覧から、「クレジットカード」リンクが消え、振込み口座のみが表示されているが、現在、どういう状態か理解できない。
・「即時決済」は有効? 無効?
・「振り込み」必要?
・二重支払いにならない?
・とにかく、現在、どういう状況なのか教えて欲しい


学んだこと

 閲覧数:337 投稿日:2014-02-26 更新日:2014-02-26 

自動返信メール


・EC系サイトでは自動返信メールが常識だと思うが、その重要性を再認識することが出来た
・「どうせすぐ返信するから、その時でいいや」ではなく、まず受け取ったことを通知することはとても大事な行為なのだと、改めて気が付いた


コミュニケーション


・無理やりまとめると、要はコミュニケーションの問題だと思う
・8分という時間の長さ自体は問題ではない
・極端な話、1時間でも大丈夫かも
・決済に時間がかる場合がある、ということさえ知っていれば…

報告・連絡・相談(ホウレンソウ)の目的と必要性
・コミュニケーションUPの秘訣は「ホウレンソウから……」といっても過言ではない
・報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること
・今回の件については、経過を知らせる必要があるように思う


感想


他山の石
・サービスリリースする際は、気を付けよう、と思った
・具体的な検証は、ユーザテストするしかないのかしら?

期限切れ
・クレジットカード期限切れになると、色々面倒
・そうならないよう気をつけよう
・でも、どうやって気をつけたら良いのだろう?


サイト移行1サイト目

さくらVPSへは「http://localhost」でアクセス出来ない



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